Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido/a a Mentis Viva. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web mentisviva.cl (en adelante, el «Sitio»), así como la contratación de los servicios ofrecidos por Mentis Viva (en adelante, «Mentis Viva», «nosotros» o «la Empresa»), con domicilio en Santiago, Chile. Le rogamos leer atentamente estos Términos antes de utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, y/o al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Mentis Viva, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

Para utilizar los servicios de Mentis Viva, usted debe ser mayor de 18 años de edad. Los menores de 18 años podrán acceder al Sitio y contratar servicios únicamente con el consentimiento expreso y la supervisión de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad por el uso que el menor haga del Sitio y los servicios.

2. Descripción de los Servicios

Mentis Viva es un ecosistema dedicado al bienestar psicológico, la cultura literaria y el compromiso social, que opera a través de tres áreas principales:

2.1. Centro Psicológico Mentis Viva

Ofrece servicios de atención psicológica, incluyendo terapia individual, terapia de parejas, terapia grupal y coaching, con un enfoque basado en terapias contextuales (ACT – Terapia de Aceptación y Compromiso, y DBT – Terapia Dialéctico-Conductual). Los servicios del Centro Psicológico constituyen atención profesional en psicología y no constituyen, en ningún caso, diagnóstico médico, tratamiento médico ni asesoría médica. No sustituyen la consulta psiquiátrica ni la atención médica especializada.

2.2. Editorial Mentis Viva

Ofrece un servicio de suscripción mensual mediante el cual los suscriptores reciben una caja curada que incluye libros y materiales terapéuticos cuidadosamente seleccionados por nuestro equipo de profesionales. Los planes, precios y condiciones de la suscripción se detallan en la sección 4 de estos Términos.

2.3. Fundación Mentis Viva

Realiza talleres educativos, charlas y actividades de formación psicológica en centros educacionales y comunidades, con el objetivo de promover el bienestar emocional y la salud mental en la población. La participación en las actividades de la Fundación puede estar sujeta a términos y condiciones adicionales específicos de cada programa.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a determinados servicios de Mentis Viva, incluida la suscripción a la Editorial, puede ser necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa, actualizada y exacta en el formulario de registro.
• Mantener actualizada su información personal, incluyendo datos de contacto y dirección de envío.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso. La seguridad de su cuenta es responsabilidad exclusiva del usuario.
• Notificar de inmediato a Mentis Viva ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad.

Cada persona podrá mantener únicamente una (1) cuenta de usuario. Mentis Viva se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, duplicada, o que incumplan estos Términos, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

4. Suscripciones y Pagos

4.1. Planes de Suscripción

La Editorial Mentis Viva ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

• Lector Curioso: $12.990 CLP/mes.
• Explorador Mental: $19.990 CLP/mes.
• Mente Plena: $29.990 CLP/mes.

El contenido específico de cada plan se detalla en la página de la Editorial dentro del Sitio. Mentis Viva se reserva el derecho de modificar, añadir o descontinuar planes de suscripción en cualquier momento, sujeto a las condiciones de notificación establecidas en estos Términos.

4.2. Facturación y Cobro

Las suscripciones son de carácter mensual con cobro recurrente automático. El procesamiento de los pagos se realiza a través de la plataforma Flow.cl, que acepta tarjetas de crédito y débito. Mentis Viva no almacena directamente los datos de su tarjeta; estos son gestionados de forma segura por Flow.cl conforme a sus propios estándares de seguridad.

El cobro mensual se realizará aproximadamente diez (10) días hábiles antes del día 25 de cada mes, fecha programada para el despacho de la caja mensual. La fecha exacta de cobro puede variar según el calendario de días hábiles vigente.

4.3. Monto del Pago

El monto total cobrado mensualmente incluye:

• El precio del plan de suscripción seleccionado.
• El costo de envío, el cual varía según la ubicación del destinatario y el servicio de courier asignado (Starken, Chilexpress, Blue Express u otros operadores disponibles a través de Shipit).

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, conforme a la legislación tributaria vigente en Chile.

4.4. Pagos Fallidos

En caso de que el cobro automático no pueda ser procesado (fondos insuficientes, tarjeta vencida, rechazo del emisor u otras causas), el suscriptor dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas para regularizar su medio de pago y completar el cobro exitosamente. Transcurrido dicho plazo sin que el pago haya sido procesado con éxito, Mentis Viva se reserva el derecho de excluir al suscriptor del envío correspondiente al mes en curso, sin que ello genere derecho a reclamo o compensación.

4.5. Modificación de Precios

Mentis Viva podrá modificar los precios de sus planes de suscripción. Cualquier cambio de precio será notificado a los suscriptores activos con al menos treinta (30) días de anticipación mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta. El nuevo precio se aplicará a partir del ciclo de facturación siguiente a la fecha efectiva del cambio. El suscriptor que no esté de acuerdo con el nuevo precio podrá cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor, sin penalización alguna.

5. Política de Cancelación

El suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil de usuario dentro del Sitio. La cancelación surtirá efecto al término del ciclo de facturación en curso, es decir, el suscriptor mantendrá acceso a los beneficios de su plan hasta la fecha de vencimiento del período ya pagado.

No se realizarán reembolsos proporcionales por el período restante del ciclo de facturación en curso. Si la cancelación se realiza antes de la fecha de despacho mensual (día 25 del mes) y el cobro del mes correspondiente aún no ha sido procesado, no se enviará la caja de dicho mes ni se realizará cobro alguno.

6. Política de Reembolsos

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, Mentis Viva establece la siguiente política de reembolsos:

6.1. Regla General

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Una vez que la caja mensual ha sido despachada al suscriptor.
• Por contenido digital que ya haya sido entregado o puesto a disposición del suscriptor.
• Por servicios de atención psicológica ya prestados.

6.2. Productos Dañados o Defectuosos

En caso de que el suscriptor reciba productos con daños físicos evidentes o defectos de fabricación, podrá solicitar la reposición del producto afectado (no reembolso monetario) dentro de un plazo de diez (10) días corridos contados desde la fecha de recepción, proporcionando evidencia fotográfica del daño o defecto. Mentis Viva evaluará cada caso y, de ser procedente, enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.

6.3. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre en su empaque original, sellado y sin uso.
• No haya sido abierto, manipulado ni deteriorado por el consumidor.

Dado que las cajas de suscripción de la Editorial Mentis Viva contienen contenido personalizado y curado específicamente para cada plan, y considerando la naturaleza de los productos incluidos, el derecho a retracto podría no ser aplicable en todos los casos. No obstante, Mentis Viva se compromete a evaluar cada solicitud de retracto de manera individual y de buena fe, buscando siempre una solución justa para el consumidor.

Para ejercer cualquier derecho contemplado en esta sección, el suscriptor deberá comunicarse a contacto@mentisviva.cl indicando su nombre completo, número de pedido y descripción detallada de la situación.

7. Envíos y Entregas

7.1. Despacho Mensual

Las cajas de suscripción serán despachadas el día 25 de cada mes. Esta fecha es referencial y podrá variar en un rango de ± cinco (5) días hábiles por razones logísticas, operacionales o de fuerza mayor.

7.2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega dependen del servicio de courier utilizado y del destino de envío, estimados entre dos (2) y diez (10) días hábiles contados desde la fecha de despacho. Los envíos a zonas extremas del territorio nacional pueden tener plazos de entrega superiores.

7.3. Cobertura

Mentis Viva realiza envíos a todo el territorio continental de Chile. Las zonas extremas y localidades de difícil acceso podrán tener tiempos de entrega extendidos y costos de envío diferenciados.

7.4. Servicio de Courier

Los envíos son gestionados a través de la plataforma Shipit, utilizando servicios de courier como Starken, Chilexpress, Blue Express u otros operadores logísticos disponibles. Mentis Viva se reserva el derecho de cambiar el proveedor de servicios de courier en cualquier momento, sin previo aviso, con el fin de garantizar la mejor experiencia de entrega posible.

7.5. Responsabilidad del Usuario

El suscriptor es responsable de proporcionar y mantener actualizada una dirección de envío completa, correcta y válida. Las entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el suscriptor serán de exclusiva responsabilidad de este, y Mentis Viva no estará obligada a realizar un reenvío gratuito.

7.6. Demoras del Courier

Mentis Viva no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por el servicio de courier una vez que el paquete ha sido entregado al transportista. En caso de incidencias durante el transporte, Mentis Viva colaborará con el suscriptor en la gestión del reclamo ante el courier correspondiente.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, diseños, interfaces, código fuente, marcas comerciales y demás material, es propiedad exclusiva de Mentis Viva o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en Chile (Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial) y por los tratados internacionales aplicables.

Los libros y materiales incluidos en las cajas de suscripción están sujetos a los derechos de autor de sus respectivos autores y editoriales. La adquisición de una suscripción otorga al suscriptor una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva sobre el contenido recibido.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, del contenido del Sitio o de los materiales suministrados por Mentis Viva, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Mentis Viva o del titular de los derechos correspondientes.

9. Protección de Datos Personales

Mentis Viva se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente en Chile sobre protección de datos personales.

9.1. Datos Recopilados

Mentis Viva podrá recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección postal.
• Datos de facturación y transacciones: historial de pagos y suscripciones (los datos de tarjeta son gestionados por Flow.cl).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies.

9.2. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Gestionar la cuenta de usuario y los servicios contratados.
• Procesar pagos y enviar las cajas de suscripción.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, notificaciones, avisos de cambio de términos).
• Enviar información comercial y promocional, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento.
• Mejorar la calidad del Sitio y la experiencia del usuario.

9.3. Compartición con Terceros

Mentis Viva no comparte, vende ni cede datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos estrictamente necesarios para la prestación de los servicios:

• Flow.cl: para el procesamiento seguro de pagos.
• Shipit y empresas de courier (Starken, Chilexpress, Blue Express): para la gestión y seguimiento de envíos.
• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

9.4. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley N° 19.628, el usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados por Mentis Viva.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación o bloqueo de sus datos personales cuando corresponda.
• Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos con fines comerciales.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse a contacto@mentisviva.cl.

9.5. Uso de Cookies

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del Sitio y personalizar contenido. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones del Sitio.

10. Servicios del Centro Psicológico

Los siguientes términos aplican específicamente a los servicios del Centro Psicológico Mentis Viva:

10.1. Naturaleza de los Servicios

Los servicios del Centro Psicológico consisten en atención psicológica profesional y no constituyen tratamiento médico. No deben interpretarse como un sustituto de la atención psiquiátrica, la medicación psicotrópica ni la atención médica de emergencia. En caso de crisis o emergencia de salud mental, el usuario deberá acudir a los servicios de urgencia correspondientes.

10.2. Confidencialidad

Las sesiones terapéuticas y toda la información compartida en el contexto de la atención psicológica serán tratadas con estricta confidencialidad profesional, conforme a las normas éticas del Colegio de Psicólogos de Chile y la legislación vigente. La confidencialidad podrá ser exceptuada únicamente en los casos previstos por la ley, tales como:

• Riesgo inminente para la vida o integridad física del paciente o de terceros.
• Sospecha fundada de abuso o maltrato a menores de edad, personas mayores o personas en situación de discapacidad.
• Requerimiento por orden judicial o autoridad competente.

10.3. Cancelación de Sesiones

El usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión agendada con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, o la inasistencia sin aviso previo, podrán estar sujetas al cobro íntegro de la sesión.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Disponibilidad del Sitio

El Sitio y sus servicios se proporcionan «en el estado en que se encuentran» («as is») y «según disponibilidad». Mentis Viva no garantiza que el Sitio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores, virus u otros componentes dañinos. Mentis Viva se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al Sitio por razones de mantenimiento, actualización o mejora.

11.2. Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, Mentis Viva no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio u otros daños intangibles, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o sus servicios.

11.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Mentis Viva frente al usuario, por cualquier concepto derivado de estos Términos o del uso de los servicios, no excederá el monto total efectivamente pagado por el usuario a Mentis Viva durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

11.4. Fuerza Mayor

Mentis Viva no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros: desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas), pandemias o emergencias sanitarias, huelgas, disturbios civiles, actos de autoridad gubernamental, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones o energía, o cualquier otro evento fuera del control razonable de Mentis Viva.

12. Modificaciones a los Términos

Mentis Viva se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios registrados con al menos treinta (30) días de anticipación mediante:

• Correo electrónico enviado a la dirección registrada en la cuenta del usuario.
• Publicación de un aviso destacado en el Sitio.

El uso continuado del Sitio o de los servicios de Mentis Viva con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de los Términos modificados constituirá la aceptación íntegra de dichas modificaciones. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Sitio y, de ser el caso, cancelar su suscripción activa.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de los servicios de Mentis Viva, las partes acuerdan:

• Instancia de mediación: Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver la controversia de manera amistosa a través de una mediación. El consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para ejercer sus derechos conforme a la Ley N° 19.496.
• Jurisdicción: En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

14. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.
• Renuncia: La falta de ejercicio por parte de Mentis Viva de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier término adicional aplicable a servicios específicos, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Mentis Viva con respecto al uso del Sitio y los servicios.

15. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones de Uso, el usuario podrá comunicarse con Mentis Viva a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@mentisviva.cl
• Dirección: Santiago, Chile

Última actualización: Abril 2026.